Häufig gestellte Fragen
Wann kommt meine Bestellung an?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Die Versanddauer nach Deutschland beträgt anschließend in der Regel 6–9 Werktage. Die geschätzte Gesamtlieferzeit liegt damit bei 7–11 Werktagen. Bestellungen nach 17:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine Schätzung handelt und Verzögerungen möglich sind.
Wie hoch sind die Versandkosten und wohin liefern Sie?
Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos, unabhängig vom Bestellwert. Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice unter support@vvlore.com.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Kontaktieren Sie uns dazu unter support@vvlore.com mit Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten dann die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Ist der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Es fallen keine Rücknahmegebühren an.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb weniger Werktage und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Bei einem fristgerechten Widerruf erstatten wir auch die Standard-Lieferkosten. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt oder nicht ankommt?
Sollte Ihre Sendung beschädigt, defekt oder falsch bei Ihnen ankommen oder während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vvlore.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie bei beschädigten oder falschen Artikeln Fotos bei. Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache zurück. Wir prüfen Ihre Anfrage und kümmern uns gemeinsam mit dem Versanddienstleister um eine Lösung. Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.