Häufig gestellte Fragen

Willkommen im Vvlore Help Center.

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rückgaben, Zahlungen und Kundenservice. Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, hilft Ihnen unser Team gerne persönlich weiter.

Wann kommt meine Bestellung an?

Unsere geschätzte Lieferzeit setzt sich wie folgt zusammen:

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage, Montag bis Freitag, ohne Feiertage
Versanddauer: 6–9 Werktage, Montag bis Freitag
Geschätzte Gesamtlieferzeit: 7–11 Werktage

Diese Angaben sind Schätzungen und können durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, hohes Bestellvolumen, Feiertage, Zollformalitäten oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Ist der Versand kostenlos?

Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent im Checkout angezeigt. Da Vvlore aus dem Vereinigten Königreich nach Deutschland versendet, können zusätzlich Einfuhrabgaben anfallen — Details dazu finden Sie ebenfalls in unserer Versandrichtlinie.

Von wo aus betreibt Vvlore sein Geschäft?

Vvlore.com ist ein Online-Modegeschäft, das von ELEVATE MEDIA LIMITED betrieben wird.

Unsere registrierte Geschäftsadresse ist:

58 Peregrine Road, Office 6767, Ilford, IG6 3SZ, Vereinigtes Königreich

Wir verkaufen und liefern an Kunden in Deutschland.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter:

support@vvlore.com

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und, falls relevant, aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung an. Das hilft uns, Ihre Anfrage schnell zu prüfen und die passenden nächsten Schritte einzuleiten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir Ihnen unter Umständen bei einer Stornierung oder Änderung helfen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestellung.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können den Artikel jedoch im Rahmen unseres Widerrufsrechts & Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

Wie funktionieren Rückgaben?

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit vollständiger Originalverpackung, Etiketten und Zubehör versehen sein, sofern zutreffend.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen) tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Ist der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert, übernimmt Vvlore die Rücksendekosten nach Prüfung und Genehmigung.

Genehmigte Rücksendungen müssen mit einem nachverfolgbaren Versanddienst an unsere angegebene Rücknahmestelle geschickt werden. Rücksendeetiketten werden nur bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln bereitgestellt.

Vollständige Details finden Sie in unserem Widerrufsrecht & Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die genehmigte Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung dauert in der Regel nur wenige Werktage, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufs- bzw. Rückgabemitteilung bei uns — gemäß gesetzlicher Vorgabe. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt gegebenenfalls zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Was, wenn mein Produkt einen Mangel hat?

Wenn Sie einen Herstellungsfehler oder Mangel an Ihrem Artikel vermuten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos des Problems.

Wir prüfen Ihren Fall und unterstützen Sie im Rahmen unseres Widerrufsrechts & Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach geltendem deutschem und europäischem Verbraucherrecht.